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2023-08-04

  今年春运期间,民航旅客运输量预计将达8000万人次。近日,多家航空公司调整客票退改规则,包括扩大客票免费退改范围、放宽因病退改规则等,备受社会关注。长期以来,机票退改难、退改贵问题饱受诟病,相关规定的推出,让很多旅客期待机票退改的“烦心事”能少一点,体验更好一点。然而,新华每日电讯记者调查发现,机票免费退改难的顽疾仍然存在。(2月5日《新华每日电讯》)

  机票免费退改,对航空公司会有损失,比如退改需要人工服务,退改还可能造成空出来的票不能及时售出,会影响航空公司收入。对于到口的“肥肉”,几乎没谁会主动放弃。因此,不仅是机票有退改难问题,曾经的火车票和电影票都有类似痛点。

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  2018年,中国民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》明确,航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时,应当把握合理且包容原则,对于航空公司无法证明旅客非错购情形的,均应视为错购,并提供免费退票等服务。

  相关规定俱在,但机票免费退改仍然落地难,关键就在于利益壁垒难打破。航班旅客的“后悔权”不能打折扣,他们的合法权益不能遭到侵犯。

  近日公布的《关于调整南航客票退改规则的公告》就显示:进一步扩大误操作免费退改范围,针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误,以及误操作导致重复购票等情况,符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。不过,新规中的“符合一定条件”是个模糊地带。一些航空公司在解释相关服务条款时,加重消费者责任、减轻经营者责任,由于航空公司掌握着“最终解释权”,规定中的“符合一定条件”,在旅客面前就成了“一定不符合条件”。

  民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》明确,航空公司要合理确定客票退改签收费标准,要制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,不能简单规定特价机票一律不得退改签。但民航局规定中的“合理的梯次收费标准”没有细化,给航空公司钻了空子,制定不合理、不公平的收费标准,制定加重消费者责任、减轻经营者责任的“霸王条款”。

  这需要民航局能够完善相关规定,制订相应的强制标准,让航空公司能够严格执行,比如要细化“合理的梯次收费标准”,防范航空公司在落实免费退改政策时打折扣、设障碍。一些航空公司制订“霸王条款”,加重消费者责任、减轻经营者责任,违反了《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定,属于无效条款。也需要相关部门能够加强监管力度,督促航空公司尊重旅客权益,对于侵犯旅客权益的航空公司,要能依法依规予以惩治。

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  随着高铁的快速发展,越来越多乘客选择乘坐高铁出行,对航空公司也形成了越来越大的压力。要能留住乘客,就要善待乘客,要尊重乘客的合法权益,提高服务质量。所以,从航空公司的长远利益考虑,航空公司也要积极主动落实机票免费退改,这并非是在割自己身上的肉,而是在提升服务质量,符合航空公司长远利益。

  (扬子晚报) 【编辑:黄钰涵】

  中新网拉萨2月5日电 (张歆平)记者2月5日从西藏自治区气象局获悉,1月拉萨市、山南市降水量大部偏多。其中,拉萨月降水量7.2毫米,超历史同期极大值约3成。

图为1月18日,拉萨迎来2024年首场大雪,一位孩子在布达拉宫广场玩雪。江飞波 摄

  据西藏自治区气候中心副高级工程师陈涛介绍,1月拉萨的月降水量为7.2毫米,超过2015年1月出现的历史同期极大值5.5毫米。其中,1月18日拉萨日降水量为5.7毫米,积雪深度3厘米,日降水量超过2015年1月8日出现的历史同期极大值5.5毫米。此外,在1月24日,墨竹工卡日降水量10毫米,接近历史同期极大值(11毫米),积雪深度10厘米。同时,墨竹工卡的月降水量12.5毫米,也超过2005年1月的历史同期极大值11毫米。

图为1月18日,大雪中的布达拉宫。江飞波 摄

  监测数据显示,降水量方面,西藏1月平均降水量为2.2毫米,较常年同期(指1991年至2020年气候基准期)的4.3毫米偏少近5成。各地降水量在0至12.5毫米之间,狮泉河、普兰、定日、拉孜、日喀则、申扎、八宿月内无降水。与常年同期相比,阿里地区、日喀则市大部、那曲市大部、林芝市大部、昌都市大部降水偏少;拉萨市、山南市大部偏多;那曲、嘉黎、昌都正常。

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  西藏自治区气象台首席预报员边巴卓嘎解释说,受高原槽影响,拉萨在1月16日迎来2024年首场降雪,在其后的18日、24日和27日,拉萨迎来三次降雪过程。(完)

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